Crisis Management: เป็นวิธีจัดการกับองค์กรเพื่อเผชิญเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดคุกคามองค์กรด้วยการสร้างความเสียหายร้ายแรงให้กับองค์กรหรือผู้มีส่วนได้เสียและ Crisis Management มักมีองค์ประกอบ 3 ประการดังนี้:
1- ภัยคุกคามต่อองค์กร
2- แปลกใจกับองค์กร
3- ระยะเวลาสั้น ๆ สำหรับการตัดสินใจ
และวิกฤติการณ์เหล่านี้มักเกิดขึ้นจากสิ่งต่าง ๆ เช่น:
1- ภัยธรรมชาติ: น้ำท่วมภูเขาไฟแผ่นดินไหว ฯลฯ
2- วิกฤติเทคโนโลยี: มันเกิดขึ้นเสมอเมื่อเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ทำให้การสิ้นสุดในระบบ
3- วิกฤติเผชิญหน้า: มันเกิดขึ้นเสมอเมื่อเรามีกลุ่มหรือบุคคลที่ต่อสู้ธุรกิจเพื่อยอมรับความต้องการของพวกเขาเช่นการประท้วงการคว่ำบาตรและการประท้วง
4- Crisis of Malevolence: เกิดขึ้นเมื่อบุคคลใช้วิธีการทางอาญาเพื่อแสดงความโกรธและอาจก่อให้เกิดปัญหากับผลิตภัณฑ์เพื่อทำให้เกิดวิกฤติกับบริษัท
5- วิกฤติในสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ขององค์กร: เกิดขึ้นเมื่อฝ่ายบริหารจัดการตัดสินใจว่าจะเป็นอันตรายต่อองค์กรและจะทำให้ผู้มีส่วนได้เสียในความเสี่ยง
6- วิกฤติความรุนแรงในที่ทำางาน: เกิดขึ้นเมื่อพนักงานทำาความรุนแรงต่อพนักงานคนอื่น ๆ
ดังนั้นจากข้อมูลข้างต้นเราสามารถรู้ได้ดีว่าการจัดการภาวะวิกฤตหมายถึงอย่างไรและวิกฤตที่เกิดจากวิกฤตดังกล่าวอย่างไร